PLANETA ANALOGICO SRL garantiza el buen funcionamiento de los artículos publicados y comercializados contra defectos de fabricación. De acuerdo a las disposiciones vigentes, la garantía refiere a una cobertura por parte de PLANETA ANALOGICO SRL a partir de la fecha de entrega, y por un lapso determinado -el cual se informa en la publicación correspondiente y el comprobante de venta- de 6 (seis) meses para todos los productos.
Se trata de una GARANTÍA LEGAL que comienza a correr desde la fecha en que se hizo entrega del producto, es decir fecha en que retiró el producto de sucursal, ó fecha en que recibió en destino el producto en cuestión.
1°) CAMBIO
No serán comprendidos en la garantía los desperfectos por fallas eléctricas externas, sobrecarga, instalación o manejos inapropiados por parte del usuario tales como golpes, caídas, equipos mojados, daños por modificaciones al sistema o aplicaciones incompatibles, siendo la previa enunciacion ejemplificativa y no taxativa. A la vez, queda excluido de la cobertura todo producto intervenido o reparado por personas no autorizadas durante la vigencia de la presente garantía.
Únicamente será válida la garantía de SUSTITUCION al advertir defectos de fábrica (fisuras internas, cables internos desconectados, falsos contactos en fichas, siendo la anterior descripcion es ejemplificativa y no taxativa debiendo evaluarse en cada caso concreto). En tal caso, y sólo dentro del plazo de 72 horas posteriores a la entrega del producto, el cliente puede solicitar la revisión del producto para que sea evaluada la aplicación de la GARANTÍA DE SUSTITUCIÓN, y en caso de que no existiera Stock para efectuar la misma se revertira la operación.
Para hacer efectiva la garantía, y sin excepción alguna, es necesario el REGISTRO DE LA MISMA en el siguiente link https://forms.gle/2LXw5x2WtMKRVsdr7. En caso de no haberse registrado la misma, es imposible poder ofrecer correctamente el servicio, toda vez que los productos comercializados NO SON FABRICADOS POR PLANETA ANALOGICO SRL, y debido a los cambios de politicas internas de cada una de las marcas representadas sumadas a las dificultades logisticas en la obtención de piezas y/o partes de reparacion, es imperioso contar con dicho registro a efectos de poder PREVEER Y EVENTUALMENTE SOLICITAR, en caso de ser necesario, las partes correspondientes.
Para ello debe remitir el producto con inconvenientes a PLANETA ANALOGICO SRL luego de completar el ticket de reparación (vea más abajo el procedimiento indicado para que ingrese a control) a fin de que sea revisado. Tenga en cuenta que la recepción del producto no implica que la garantía entre en vigencia. La misma solo procederá después del diagnóstico del personal de PLANETA ANALOGICO SRL, notificando al cliente de las características de la cobertura. Nos reservamos el diagnóstico de cada equipo hasta ser revisado por el personal técnico. En caso de verificar el desperfecto en la fabricación del producto, PLANETA ANALOGICO SRL comunicará al usuario la aplicación de la GARANTÍA de SUSTITUCIÓN, para efectuar el cambio directo por uno nuevo.
2°) REPARACIÓN
Habiendo transcurrido el plazo inicial de 72hs desde la fecha original de entrega (y dentro del período de GARANTÍA LEGAL estipulada en el comprobante de venta), ante cualquier inconveniente con el funcionamiento del artículo adquirido, el mismo podrá ser remitido a PLANETA ANALOGICO SRL para que sea revisado:
Cuando el personal técnico de PLANETA ANALOGICO SRL verifique problemas en el producto por defectos en su fabricación, se aplicará la GARANTÍA por REPARACIÓN. En este caso, PLANETA ANALOGICO SRL se encargará de reparar SIN COSTO el artículo. El cliente será informado debidamente del estado y tiempos de la reparación, así como de las fechas estimadas de retiro o re-envío del producto reparado.
En el caso de que PLANETA ANALOGICO SRL considere las fallas por uso indebido del producto, se notificará al cliente del estado del producto y del costo de la reparación necesaria, no siendo cubierta por la presente garantía.
3°) PROCEDIMIENTO
PLANETA ANALOGICO SRL, ubicado en la calle Avenida Del Libertador 6966, 9B. atiende de lunes a viernes de 14 a 18 hs. Para hacer uso de la garantía, es necesario que previamente el cliente se comunique a PLANETA ANALOGICO SRL vía el formulario dispuesto en siguiente link https://www.planetaanalogico.com/soporte para asentar el reclamo. Una vez establecido el contacto y que el equipo de soporte técnico le asigne un numero de reparación, el cliente procede a ingresar el producto a revisión, de acuerdo a su ubicación:
Presencial: el cliente debe ingresar el producto directamente en las oficinas de PLANETA ANALOGICO SRL, ÚNICAMENTE de lunes a viernes en el horario de 14 a 18 hs, y previa coordinacion telefonica del turno. De lo contrario, el cliente despachará el producto por el medio que más le convenga, quedando el costo a su cargo.
Envíos: el cliente podrá realizar el envío del producto con desperfecto solicitando mediante sucursales Oficiales de Correo Argentino únicamente el costo del envío contrareembolso, quedando a cargo de PLANETA ANALOGICO SRL si el mismo fue despachado dentro de las 72 hs. de haber recibido su producto.
De lo contrario, el cliente despachará el producto por el medio que más le convenga, quedando el costo a su cargo.
Requisitos OBLIGATORIOS para el envío: Dentro del packaging/caja original con el producto y sus accesorios tal cual fue recibido, incluir una nota indicando: Nombre y Apellido, Teléfono, Mail de Contacto y el número de RMA asignado por el personal de PLANETA ANALOGICO SRL. Todos los envíos deben ir destinados a Avenida Del Libertador 6966, 9B, CABA, a nombre de PLANETA ANALOGICO SRL. Con los datos recibidos, se mantendrá un contacto permanente para coordinar los tiempos estimados de cambio o devolución, según corresponda.
Consideraciones Particulares de la Garantía
El plazo de la GARANTÍA siempre se toma desde la fecha original de la entrega del producto. En idéntica fecha debe ser registrada la misma por el comprador del producto mediante el link https://forms.gle/2LXw5x2WtMKRVsdr7. La misma no es reemplazada en ningún momento por fechas de reparaciones o eventuales cambios de producto. – El cliente deberá presentar en toda instancia el comprobante de venta y la documentación personal que se le solicite, de lo contrario no podrá hacer uso de la garantía. – Para la Garantía de Sustitución, el producto deberá llegar en perfectas condiciones, con su empaque y accesorios originales. – La Garantía no cubre fallas o desperfectos causados por impericia en la utilización del cliente, conforme a lo detallado en el punto 1°.
Promociones. Las promociones que se ofrezcan en los sitios de las MARCAS que se comercializan no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por PLANETA ANALOGICO SRL, tales como sucursales físicas, Venta Telefónica, catálogos u otros, a menos que se señale expresamente en este Sitio o en la publicidad que se realice para cada promoción. En los casos que el Sitio contenga promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, entonces el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado, se hará en el mismo lugar en el cual se despacha el producto comprado. No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas. Salvo indicación en contrario o aprobación por parte de PLANETA ANALOGICO SRL las promociones no son acumulativas unas con otras. Asimismo cualquier garantía que supere los 6 meses de vigencia desde la fecha de compra implicara un compromiso de la CASA MATRIZ que fabrica el producto, no pudiendo hacerse efectiva contra PLANETA ANALOGICO SRL toda vez que son promociones que no aplican. En dichos casos PLANETA ANALOGICO SRL se ofrece como facilitador a los efectos de lograr un presupuesto que permita al CLIENTE poder estimar los costos de reparación correctamente, asi como sus plazos, no adquiriendo obligación alguna por trabajos de reparacion con posterioridad a los seis meses de la garantia que oportunamente se ofrece, pudiendo optar el cliente por la tramitacion de cualquier tipo de garantia extendida ofrecida por el fabricante directamente con el mismo.
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